Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Zahlung

Welche Produkte bieten Sie an?

Unser Sortiment umfasst Produkte aus den Bereichen Klimatisierung und Heizung, Haushaltsgeräte, Garten sowie Haus und Wohnen. Verfügbarkeit, Eigenschaften und technische Daten finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Welche Zahlungsart ist möglich?

Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Vorkasse (Banküberweisung). Unsere Bankverbindung erhalten Sie beim Abschluss der Bestellung und in der Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an. Wir bereiten Ihre Bestellung vor, sobald der Zahlungseingang bestätigt ist. Andere Zahlungsarten, zum Beispiel Kreditkarte, PayPal oder Kauf auf Rechnung, bieten wir derzeit nicht an. Für die Zahlung per Vorkasse berechnen wir keine Gebühren.

Sind in den Preisen alle Kosten enthalten?

Ja. Alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Da der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos ist, kommen keine Versand-, Verpackungs- oder Zahlungsgebühren hinzu.

Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Ja. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Preisen, Lieferadresse und den Zahlungsinformationen. Sollte keine E-Mail eintreffen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung in der Regel möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dazu so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch oder unvollständig ist?

Bitte melden Sie sich umgehend bei uns. Vor dem Versand können wir die Adresse in der Regel noch korrigieren. Für die Richtigkeit der Angaben sind Sie selbst verantwortlich.

Versand und Lieferung

Wohin liefern Sie?

Wir liefern innerhalb von ganz Deutschland. Lieferungen ins Ausland bieten wir derzeit nicht an.

Was kostet der Versand?

Nichts. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 0 bis 1 Werktag, sofern die Ware verfügbar ist.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 7 Werktagen nach Zahlungseingang; die Bearbeitungszeit von 0 bis 1 Werktag ist darin enthalten. Abweichende Lieferzeiten werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Was gilt bei Zahlungseingang am Wochenende oder an Feiertagen?

Zahlungseingänge an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sofern der Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet, erhalten Sie die entsprechenden Informationen nach dem Versand per E-Mail.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Der Versanddienstleister unternimmt in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder hinterlässt eine Benachrichtigung mit Hinweisen zur Abholung.

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns bitte zeitnah mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos der Ware und der Verpackung. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Meine Sendung ist nicht angekommen. Was nun?

Melden Sie sich bitte bei uns. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und informieren Sie über das Ergebnis.

Rückgabe und Widerruf

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Zusätzlich räumen wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an allgemein@gartenhaus-ab.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und den betroffenen Artikeln. Einen Widerruf können Sie auch online über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ erklären, die Sie auf jeder Seite unseres Shops finden. Außerdem können Sie das Muster-Widerrufsformular auf der Seite Rücksendungen und Rückerstattungen verwenden.

Wohin schicke ich die Rücksendung?

Bitte senden Sie die Ware per Paketdienst oder Post an: Garten Haus Abay GmbH, Klapperstraße 85, 45277 Essen, Deutschland.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten. Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren berechnen wir nicht.

In welchem Zustand muss die Ware sein?

Bitte senden Sie die Ware vollständig (einschließlich Zubehör und Bedienungsanleitung), unbeschädigt und gut geschützt verpackt zurück, möglichst in der Originalverpackung. Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es auch im Ladengeschäft möglich wäre.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

In der Regel veranlassen wir die Erstattung innerhalb von ca. 7 Tagen nach Eingang der Rücksendung per Banküberweisung. Die gesetzlichen Fristen gelten in jedem Fall.

Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?

Ja, zum Beispiel bei Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Umtausch und Mängel

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts. Kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail oder Telefon.

Was passiert, wenn ein Produkt defekt ist?

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Je nach Fall kommen Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt in Betracht. Die erforderlichen Kosten tragen wir.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was nun?

Bitte informieren Sie uns per E-Mail mit Bestellnummer und nach Möglichkeit einem Foto. Wir sorgen für die richtige Lieferung und übernehmen die Kosten.

Entsorgung

Nehmen Sie Altgeräte und Altbatterien zurück?

Ja, im Rahmen unserer gesetzlichen Rücknahmepflichten nach ElektroG und den batterierechtlichen Vorschriften ist die Rückgabe für Sie unentgeltlich. Bitte stimmen Sie die Rückgabe vorab mit uns ab. Einzelheiten finden Sie in den rechtlichen Hinweisen.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail an allgemein@gartenhaus-ab.com, telefonisch unter +49 201 555 4892 oder über unser Kontaktformular.

Welche Unterlagen sollte ich aufbewahren?

Wir empfehlen, Bestellbestätigung, Zahlungsnachweis, Rechnung, den Schriftverkehr mit uns sowie gegebenenfalls Fotos und den Einlieferungsbeleg einer Rücksendung aufzubewahren.